Обмін та повернення

Умови нижче відповідають Закону України «Про захист прав споживачів». Вони не обмежують прав, які дає вам закон.

Відмова від покупки протягом 14 днів

Товар, замовлений на сайті, можна повернути без пояснення причин протягом 14 днів з дня його отримання. Для цього повідомте нас про відмову (телефоном, на e-mail або в месенджері) і поверніть товар. Повернення товару теж вважається відмовою від договору.

Доставку товару назад до нас у цьому разі оплачує магазин: ми підкажемо, як відправити посилку за наш рахунок, або відшкодуємо вашу витрату на відправлення. Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили, не пізніше 30 днів з дня, коли ви повідомили про відмову. Оплату карткою онлайн повертаємо на ту саму картку.

Обмін товару належної якості

Якщо товар не підійшов за формою, кольором, розміром чи з інших причин, його можна обміняти на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Якщо аналогічного товару немає, ви можете обрати інший товар з перерахуванням вартості, дочекатися надходження або отримати гроші назад — у день звернення або, за домовленістю, не пізніше ніж за 7 днів.

У якому стані має бути товар

Повернення чи обмін оформлюються, лише якщо товар повертається в тому стані, в якому ви його отримали:

товар не використовувався, без слідів експлуатації, подряпин, ударів, потертостей чи інших пошкоджень;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки та повна комплектація (аксесуари, документи, подарунки, що йшли разом з товаром);
пристрій не прив'язаний до вашого облікового запису (Apple ID, Google, Mi Account тощо) і скинутий до заводських налаштувань;
є документ про покупку — чек або номер замовлення.

Розпакувати товар, оглянути його й перевірити, чи він працює, — можна: це не позбавляє права на повернення.

Якщо товар повернуто не в тому стані, в якому його було відправлено (зі слідами використання, пошкоджений з вини покупця, неповний), повернення чи обмін не оформлюються, і товар буде надіслано вам назад. У такому разі можливе лише звернення за гарантією, якщо несправність є гарантійним випадком — див. сторінку «Гарантія».

Деякі товари належної якості не підлягають обміну та поверненню згідно з переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України.

Товар з недоліком

Якщо товар виявився несправним, це не повернення товару належної якості, а гарантійний випадок. Зверніться до нас — ми організуємо перевірку, ремонт, заміну або повернення коштів відповідно до закону та умов на сторінці «Гарантія».

Як оформити повернення

Зв'яжіться з нами (телефон +380 95 945 02 22; e-mail mobi.shop.cv@gmail.com; графік: Пн–Пт 10:00–18:00, Сб–Нд 10:00–15:00), вкажіть номер замовлення і що саме хочете повернути чи обміняти.
Упакуйте товар так, щоб він не пошкодився в дорозі, разом з усією комплектацією.
Надішліть посилку на адресу, яку ми назвемо (Нова пошта або Укрпошта).
Ми перевіримо стан і комплектацію та повідомимо результат. Якщо все гаразд — повернемо кошти або надішлемо інший товар.

[адреса або відділення для повернень, контактна особа]